Conform legii comertului electronic OG nr.130/2000, art.7 alin.1 consumatorul ( cumparatorul) are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice (10 zile lucratoare), fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului ( cumparatorului ) sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Clientul are dreptul ca, in termen de 14 zile calendaristice (10 zile lucratoare) de la primirea produselor comandate, sa returneze produsul si sa instiinteze firma asupra deciziei sale de a renunta la produsele comandate, fara obligativitatea invocarii unui motiv anume.
In cazul in care doriti sa returnati produsele, trebuie avute in vedere urmatoarele:
- In cazul in care marimea nu corespunde, se poate solicita schimbarea produsului cu o alta marime corespunzatoare, contravaloarea transportului va fi suportata de vanzator (crisstalus)
- In cazul ca produsul prezinte defecte datorate vanzatorului, se poate solicita schimbarea produsului cu un produs care nu prezinta defecte, contravaloarea transportului va fi suportata de vanzator (crisstalus)
- In orice alte cazuri decat cele de mai sus sau stabilite in mod direct intre vanzator si cumparator , plata returului se va face de catre client(cumparator)
- Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care s-au livrat, impreuna cu toate accesoriile aferente produsului, nepurtate, fara pete sau rupturi;
- Produsele facute pe comanda speciala in functie de dimensiunile clientilor nu se mai pot returna
- Crisstalus se obliga sa returneze suma achitata de client, prin tansfer bancar (in contul clientului), dupa ce produsul ajunge in posesia Crisstalus in maxim 7 zile
- Crisstalus se obliga sa respecte toate conditiile de mai sus
Produsele care sunt realizate pe comanda la cererea clientului si se supun Ord. 130/2000. Cap. 2, Art. 10: Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate .
Suma de bani restituita pentru retur nu va include si cheltuielile de transport (daca exista).
Pentru returnarea unui produs va rugam sa ne contactati pe adresa de email sau la numerele de telefon din pagina de contact.